宅配到貨須知,日本直送甜點-夢甜屋 Monteur

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宅配到貨須知

10 Mar, 2020 夢甜屋購物須知
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夢甜屋客服資訊


 客服專線:02-2721-8220

 客服信箱:[email protected]

 服務時間:週一至週五(例假日除外)

               9:30-12:00 及 13:00-18:00

 (將於上班時間盡快為您處理,感謝您的耐心等候)

 

第一次如何購買夢甜屋商品?

挑選商品➔加入購物車➔立即購買➔填寫購買資訊➔付費➔完成訂購


夢甜屋付款方式?

   【線上刷卡輸入您的信用卡卡號有效期限、驗證碼後,即可完成付款流程。 

   【ATM轉帳每筆訂單皆有專屬的轉帳帳號,帳號將於您確認訂購後產生,可至銀行或各大行庫ATM轉帳。

   【Web ATM】每筆訂單皆有專屬的轉帳帳號,帳號將於您確認訂購後產生,請備妥晶片提款卡及讀卡機進行線上即時轉帳

   【超商條碼】每筆訂單金額滿1200元以上,可使用超商條碼進行付款

     ※如須使用優惠代碼,請於結帳時務必輸入代碼。訂單一旦成立後無法進行修改


可選擇的配送方式?

  【現場自取

取貨地點:台北市大安區忠孝東路四段270號7樓

服務時間:週一至週五(例假日除外)

            9:30-12:00 及 13:00-18:00

  【宅配

   全程以黑貓宅急便低溫宅配方式將商品配送至您指定的地址。由於物流限制關係,僅限台灣本島內配送。此外各地區配送時間依照黑貓宅急便配送路線安排,無法保證於您指定時間配達,敬請見諒

   ※注意:如遇節慶假日、宅急便配送繁忙時期,請以公告配送方式為主。

 

訂單成立後可否修改品項?

訂單成立後資料將直接由系統排單出貨,所以訂單成立後無法更改訂購商品及數量,敬請見諒

如何更改收件資料?

訂單成立後顧客無法自行修改收件資料如您有修改需求,請您來電或來信確認

由於系統作業問題低溫出貨商品於到貨日2個工作天前開始進入物流程序,無法為您更改,

若有指定,請於指定到貨日的3個工作天前向客服聯繫,感謝您的協助

如何查詢訂單?

購買時先登入會員,會員登入後皆能查詢訂單明細,請至 夢甜屋首頁 >訂單查詢。

或查看由夢甜屋發送訂購成功的E-mail。

會依照指定日期到貨嗎?

商品結帳時,可於備註欄填寫希望到貨日,會盡量安排於您的指定日期到貨

指定日期限制為訂單交易完成日5天後~完成日30天以內。

如遇特殊狀況(天災、節慶、物流訂單量暴增期....),夢甜屋保有修改商品到貨日期之權利。

訂購商品需要幾天才會到貨?

      約5-7個工作天內可收到商品,如有指定到貨日請於下單訂購的「備註」欄位註記

工作天不包含例假日、國定假日。

2017/8/28起,配合黑貓宅即便之配送政策,所有物流商品均無法指定星期日到貨   

如欲取消訂單須如何退款?

 【取消訂單】

     可來信或粉絲團私訊我們會盡快為您協助處理請您耐心等待謝謝。

   客服信箱[email protected]

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退款須知】

   請來信提供:訂單資訊銀行、分行、帳號、戶名、聯繫電話,客服將在7-14個工作天(不含六日通知您核對款項內容

 ※各家金融機構的處理作業時間不同,可能會有延至於下一期帳單款項退回的情況

產品保存期限為何?

    夢甜屋嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑,故賞味期限較短。

    全程低溫冷凍配送,離開冷凍環境後請勿置於室溫超過一個小時。

    收到商品後請立刻放置冷藏保存,於五天內食用完畢。 

 

產品是否為素食?

     夢甜屋產品皆為蛋奶素如顧客有自身考量,還請您自行評估,謝謝

過敏原資訊

     本產品含有雞蛋、小麥、牛奶、大豆、堅果及其製品


產品如何退換貨?

    如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況立即拍照,並在 收到商品24小時內來電告知(客服時間) ,且請以E-mail 方式提供照片,我們將會儘快為您處理。

    食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。